酒店公關和酒店小姐的說話技巧大公開

酒店小姐、酒店公關：說話技巧大公開

很多時候，在面對酒店客人時，說話並不只是簡單地表達就算了。這一點必須深深銘記。作為一名酒店小姐或公關，務必清楚地意識到，有些事情雖然是實話，但可能並非對方想聽到的內容。這不僅適用於酒店環境，也同樣適用於一般職場。

許多酒店小姐認為只要說實話就不會出錯，卻忽略了一個關鍵點：說話的道理固然重要，但說話的時機才是最關鍵的技巧。

避免負面言辭，給予正面力量

舉例來說，許多酒店客人來消費時，會抱怨工作上的疲憊或家庭瑣事的繁雜。如果酒店小姐只是附和著說：

• 「那你工作好難做喔！」
• 「你家的事情真煩啊…」

這些話雖然是實話，但充滿負面和否定的語氣，只會讓客人原本想放鬆的心情消失殆盡，甚至可能選擇提早離開。因為這樣的言辭只會讓客人的沉重心情變得更加沉重，變成一種反向的疲勞轟炸。

在這種情況下，如果能給予客人一些正面的力量，例如：

• 「那你真是辛苦了，不過我相信你一定可以解決的。」
• 「再多問題只要好好溝通，我相信你能迎刃而解。」

這樣的激勵性話語，反而能成為一身疲累的客人最大的助力。

記住：實話並非不能說，但一定要注意說話的時機和語氣。

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