酒店小姐了解對方，不必動怒

身為酒店經紀人的挑戰

身為酒店經紀人，我和其他公司主管一樣，經常遇到酒店小姐的白目嗆聲。有時我會忍不住出言責罵，但只要懂得解讀酒店小姐的意思，很多問題其實無須動怒就能解決。

酒店小姐的迷思與現實

不少年輕美眉抱著「只要做酒店小姐就能大賺一筆，還會被客人追求」的想法來我的酒店應徵。她們以為什麼都不必做，客人就會主動送上大把白花花的鈔票。有些女孩甚至直接向我挑明說：

• 「我只接有錢的大戶酒店客人」
• 「幫我安排好一點的酒店客人，這樣我才能多賺一點」

這時候，我也會不甘示弱地回道：「那妳有辦法找10個客人約會嗎？」她們往往回應：「那還不簡單！」我則說：「好，那妳就做給我看。」總之，先激起酒店小姐的「鬥志」，再看她後續的表現。

酒店小姐的工作模式

順便解釋一下，酒店小姐在上班前（晚上6點至8點半）會和客人約在外頭見面、吃飯，然後帶客人進場，稱為「帶客進場」；而在下班後與客人到別家店約會則是「框出場」。對東區的酒店公關來說，這兩種都是提高業績最快的方法。

酒店紅牌通常不必自己開口，客人就會競相提出邀約，每天行程滿檔。當然，會主動提出「帶進場」或「框出場」要求的客人，通常也很了解酒店環境的生態。因此，對於那些想賺大錢變紅牌的年輕小姐提出的邀約，客人常會予以拒絕。

如何提升帶客進場的成功率

即使好不容易有機會跟酒店客人共進晚餐，有些酒店小姐仍無法利用吃飯帶客人進場。有些小姐會故意說：「你都願意跟我吃飯了，下一次就要給我帶進場喔。」但這樣的說法邀約成功機率並不高。被拒絕次數多了，自然會開始思考應該怎麼做才能讓酒店客人帶進場。經過數次嘗試摸索，就能慢慢掌握讓客人開心的方法。

我在前面文章也曾提過，我會要求小姐「找10個客人約會」。大部分小姐和10個客人進行無關業績的接觸後，心態也會跟著改變。從那時候開始，她們的角色會漸漸從「主動邀約者」變成「受邀約者」。

酒店小姐與客人的匹配

放對地方就是最棒的！每位成為酒店小姐的女性，想從工作中尋求的目的各有不同。有些人只是單純「想受到稱讚」或「想做些輕鬆的事」。每個小姐都是最棒的，而且酒店客人的要求也都不同，所以在我們這一行，沒有所謂的「全能公關」。

因此，這時候不太受一般客人歡迎的「阿姨級公關」，只要放對地方，馬上就成為全場最重要的角色！察覺每個人的目的，盡可能為其提供可發揮的環境。這是作為酒店經紀人最重要的一門功夫。

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