酒店小姐巧妙打破隔閡的技巧

酒店小姐如何巧妙打破隔閡？

如何發問才能創造理想氣氛？

在我的店裡，經常會遇到一些特別的情況。例如，有時候會有兩位客人一起光顧，但酒店小姐通常與客人是一對一的接觸。因此，即使兩位客人自己聊得熱絡，酒店小姐也需要設法融入他們的對話中。

關鍵在於，酒店小姐要順著對方的心意說話。以下是一個實際案例：

• 假設客人A聊到花園造景的話題，這是插話的好時機。
• 酒店小姐可以問：「您的興趣是園藝嗎？」
• 客人A回答：「算是吧……」
• 小姐接著問：「那現在哪一種花最美呢？」
• 客人A回應：「嗯，這陣子應該是山茶花吧？」
• 小姐再說：「真的？我很喜歡山茶花耶！」

然而，此時被晾在一旁的客人B可能會露出無趣的表情。另一位酒店小姐見狀，趕緊向他發問：

• 「B先生的興趣是不是比較偏向動態的活動呢？」
• 客人B回答：「動態啊，應該是吧……」
• 小姐接著問：「那您喜歡打高爾夫球嗎？」
• 客人B回應：「喔，我喜歡啊！」
• 小姐笑著說：「太棒了，我猜對了！」

你看，氣氛不就慢慢被酒店小姐們改變了嗎？重點在於從對話中找出一個關鍵字，帶動話題。但如果酒店小姐對高爾夫球不太了解，繼續聊下去恐怕會讓氣氛變差。

靈活轉換話題，維持熱絡氣氛

假設此時客人B接著說：「不過，我的好勝心很重，所以高爾夫不太適合我。」小姐可以回應：「好勝心很重？是指您對任何事都不服輸嗎？」

沒錯！簡單的一句話，馬上讓話題從高爾夫球轉到「好勝心」。這樣一來，就不必擔心好不容易炒熱的氣氛會變冷。

改變氣氛其實一點也不難。無論是異業交流餐會還是店裡的場景，這都不是只讓兩個人談話的場合。參加交流餐會的目的是為了擴大人際關係，而兩位客人結伴來店卻不與小姐聊天，豈不是白花冤枉錢？

因此，只要發現對方的氣氛有些偏離，我們就主動介入，將氣氛導正回來。

誠徵酒店相關職位

誠徵：領檯 / 小姐 / 公關人員

• 暑假打工 / 短期兼職 / 長期正職
• 日薪 6～9 仟 (隔日領 / 週領)
• 工作內容：包廂內幫客人點餐、點歌，與客人基本禮貌對談等
• 上班時間：下午 2 點起～凌晨 6 點，時段彈性

酒店經紀聯絡資訊 (24H 專人接聽)

電話：0909-999-065

微信 / Line：kissshout