很多剛上班的酒店求職妹妹,最怕的除了喝醉之外,就是害怕酒店客人的鹹豬手。但當客人手來腳來時,要如何拒絕又不得罪客人呢?這是大多數人想知道的問題!
不妨逆向思考,化被動為主動,這個問題就能迎刃而解。大部分新手妹妹會與客人保持距離,深怕被欺負,既不懂找話題聊天,也不懂如何與客人玩遊戲或喝酒(尤其是酒量不好或遊戲不熟,特別怕自己喝醉)。
要是客人手來腳來,就東躲西閃,只差沒跑出包廂……然而,我看到的情況往往是,妹妹越躲,客人越想摸,反而更想得逞。
其實,撒嬌和引導是最好的方法。以下是一些實用技巧:
這就是化被動為主動,把控制權掌握在自己手上,而不是等客人伸出手再東躲西閃。當你主動起來,客人反而會不好意思。例如,遇到想襲胸的客人,半開玩笑地挺胸說「你摸啊!」,客人往往會猶豫退縮。
甚至有些尺度較大的公關會直接把客人的手放到胸前,結果客人反而不好意思地想把手縮回去。之前店裡就有一位公關,用這種方式讓愛吃豆腐的客人反而被她「追著跑」。
人有一種習性,越得不到的越想要。在酒店也是如此,當客人摸不到時就越想摸,但當你比他大方、比他敢玩,他反而會退縮。
有時候我會刻意告訴妹妹,不要說自己是剛上班的。一些老狐狸客人聽到你是新手,就會想騙你,例如說「你別上班了,我一個月給你20萬當我女朋友」,或是用甜言蜜語騙你上床。
資深的酒店小姐常開玩笑說「我今天第一天」,新手妹妹也可以用這招帶過。或者當客人問你來多久時,可以說「3天」或「一星期」,甚至說「之前在別間做過幾個月」。
不過,前提是你要先搞清楚基本的桌面服務,不要上檯一問三不知,否則馬上會被識破!
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