酒店工作：人際關係的重要性

人際關係，無論在哪裡都是重要的。一個好的人際關係能讓我們處理事情更得心應手，達到事半功倍的效果。說真的，在酒店上班，人際關係的確會直接影響到你的收入，這是絕對的事實。從理論上來說，人際關係本是一種互相依賴的關係，在酒店行業也不例外。

酒店行業的人際關係與收入

酒店的收入，最大的依賴就是各位公關小姐，而公關小姐則依賴幹部的客源，客人自然就成了我們的衣食父母。無論是行政、幹部、公關、客人還是少爺，一層又一層環環相扣的關係，密不可分。在酒店裡，所謂的人際關係，就是「手腕」。

對於從未接觸過八大行業的朋友來說，可能聽過別人說：「某位酒店小姐的手腕多好。」但我認為，手腕（人際關係）不僅僅是用在客人身上，也可以應用在同事（小姐）、行政、幹部和少爺身上。以下是與不同角色相處的重要性：

與同事（小姐）的關係

如果與同事（小姐）的人際關係互動良好，培養出默契，那麼在上檯時是不是會彼此照應？小姐幫小姐，今天你幫她，改天她幫你，這樣上檯就變得更輕鬆。默契良好時，一起炒熱氣氛讓客人開心，自己也會更輕鬆。

與幹部的關係

幹部在酒店行業中非常重要！因為小姐的客源是由幹部帶進來的，他們負責客源開發，讓客人進店消費，進而讓小姐有錢賺，功不可沒。幹部還要維繫客源，而小姐的表現佔了很大因素。如果幹部覺得你有他的緣分，加上你對客人的手腕好，幹部有桌時自然會優先想到你。這就像水幫魚、魚幫水，是一種互助互利的關係。所以，對欣賞你的幹部要好好把握！一家店的生意，絕對是靠大家的努力得來的！

與行政的關係

與行政人員的關係也很重要。如果與行政關係打得好，很多事情將會無往不利，例如上班遲到問題。這些都歸行政管，關係良好時，很多事情都可以通融。大多數行政人員都是從基層（公關、少爺）做起的，他們對酒店行業可謂是達人，腦袋裡藏著許多寶貴經驗，等待我們去發掘。如果你是一名酒店新人，肯定希望有前輩指導，而行政的角色就像幕僚，能幫助你上班更得心應手。

與少爺的關係

別忘了少爺！不要以為他們只是服務生，少爺的一部分工作是在保護小姐的安全。例如，小姐喝醉了或被客人欺負時，少爺都會適時保護小姐。與少爺相處很簡單，就像朋友一樣。當少爺進包廂做桌面服務時，幫他們跳一些小費，這樣就行了。

職場人際關係的小建議

最後，切記在休息室裡不要東家長、西家短地聊是非，要懂得尊重他人，時時面帶笑容，這樣保證你在酒店上班的人際關係將無往不利。

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