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如何提高來客率能力與意識：應對不同類型客人的技巧
對於剛踏入酒店行業的女孩們來說，提升來客率能力與意識，並學會區分和應對各種客人的行為（包括不當舉動），是一項至關重要的技能。本文將詳細解讀不同類型客人的特點及應對策略，幫助你更好地適應工作環境。
常見客人類型及應對方法
- 大方型客人：這類客人喜歡炫富，常將現金放在檯面，或在某晚出手闊綽。進入包廂時，他們可能主動給小費，結賬爽快且不查賬。他們熟知KTV消費模式，通過撒錢留下印象以獲得更好服務。記住：服務態度要真誠，不要只盯著錢。
- 玩家型客人：他們是專業玩家，對KTV規則和管理了如指掌。如果你是新手，演技不自然時，保持真實，坦然表示這是你的職業，提供他們所需的酒水。記住：他們討厭被欺騙，誠實是最佳策略。
- 生意型客人：這是娛樂業主要消費群體，精明挑剔，注重細節，要求服務新穎，甚至會仔細查賬。服務時不卑不亢，注意禮節，聊天時可依偎身旁，提供貼身服務，準備好茶水、點煙、紙巾等，並熟練掌握遊戲規則。記住：不要私自離開包房，保持專業。
- 鬱悶型客人：這類客人可能有“思維管堵塞綜合徵”，對周圍人和事不滿，話少，認為一切都是假的，只信自己的錢。他們節約、會算賬，缺乏真心朋友。記住：盡量保持安靜，避免過多干擾。
- 急躁型客人：他們坦率，做事說話乾脆，不喜歡拖沓或掩飾。回答問題時只能用“是”、“好的”、“馬上”或“OK”，避免說“請稍等”，若有問題不要過多解釋，以免被認為狡辯。記住：多聽少說，少發表意見。
更多客人類型與應對策略
- 本地客人：素質一般，喜歡動手動腳，粗魯，講江湖義氣。心情好時花錢大方，愛喝酒、划拳、玩骰子，常要求贈送。服務時要活躍包廂氣氛，注意講話分寸，避免麻煩，喝醉後可能動手。記住：保護自己，謹慎應對。
- 準玩家型客人：愛佔便宜，喜歡動手摸人，愛開玩笑，合群，房間氣氛好。可經常活動，如倒酒、整理衛生間，或去洗手間整理打扮，適當刺激他們。若觸及敏感部位，應說“等一下”。記住：適當急他們，保持距離。
- 外國客人：通常有陪同，素質較高，喜歡唱自己國家的歌，喝白酒或洋酒，不鬧事，斯文大方。若表現斯文、微笑、善解人意，不動他們東西，他們會信任你。記住：多用手勢溝通。
- 開心型客人：有粗魯也有斯文，喜歡說笑話、打鬧，唱歌好，坐不住，喜歡自由自在。對人平等，若用力過猛不要責怪他們，他們認為來玩就是要開心，對女孩較尊重。記住：和他們一起瘋，活躍氣氛。
- 內地客人：貪便宜，喜歡贈送，但會付小費，性格複雜，開始不易接近，花錢實際，愛喝酒、唱歌、吹牛。對接待儀表和說話要求高，他們瘋時你可瘋，他們安靜時應溫柔文靜。記住：他們小氣易發火，謹慎應對。
- 君子型客人：有身份的官員或CEO，名譽至上，怕見人，低調文靜，極有修養，尊重他人，會講過去坎坷經歷。記住：對他們說‘你是不容易的’，表達理解。
- 爆發戶型客人：財大氣粗，缺乏修養，用錢解決一切，虛榮粗野，愛罵人。滿意時一擲千金，不滿意時可能大罵或動手。應裝弱者，投其所好，奉承他們。記住：示弱，小鳥依人。
- 請客型客人：服務主客至上，主客滿意是第一要務。尊重主客，既讓主人滿意，也讓其客人滿意，不要妨礙主人交際，敬酒時站在旁邊倒酒、遞紙巾，多徵求意見。記住：你是他們的生活秘書。
- 假農民型客人：衣著不講究，長相普通，小氣，但可能有錢有權，別小看他們。尊重他們，讚揚他們的某個部位，讓他們有滿足感，教他們唱歌跳舞，即使表現不好也要鼓掌。記住：他們喜歡被讚揚。
- 遊客型客人：有禮貌修養，見識廣，容易接近，花錢大方，消費習慣好，喜歡唱歌、划拳、骰盅遊戲，買單時喜歡送啤酒或抹零打折。對女孩商務接待能力要求高，服務時要活潑大方有禮。記住：多搞氣氛。
- 浪漫型客人：富家子弟或權貴後代，社交面廣，愛慕虛榮，仗勢欺人，服務質量要求高。應酬時低調，投其所好，多說“好”，多鼓掌附和，酒量好可先乾為敬，多做事，保持檯面衛生。記住：迎合他們的需求。
坐檯時應給予客人的三種感覺
- 試台時媚眼放電：讓客人感受到前世情緣今生了願的感覺，務必做到一試必中。
- 坐檯接觸全過程：扮演客人的完美情人，讓他們覺得有你足矣，別無他求。
- 服務結束付小費：讓客人付得心甘情願，感受到物超所值的體驗。
