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如何提高來客率能力與意識：應對不同類型客人的技巧
對於剛踏入酒店行業的女孩們來說，提升來客率能力與意識，並學會區分和應對各種客人的行為（包括不當舉動），是一項至關重要的技能。本文將詳細解讀不同類型客人的特點及應對策略，助你在工作中游刃有餘。
不同類型客人的特點與應對方法
以下是常見客人類型的特徵與應對技巧，幫助你更好地提供服務：
- 大方型: 喜歡炫富，常將一疊錢放在檯面上，或在某晚特別大方。只要你進包廂，他們就發小費，買單爽快，從不查賬。他們對KTV消費很熟悉，知道查不查賬都一樣，重要的是撒過一次錢後，大家都會記住他，後續消費時不提也會受到優待。
記住：不要只盯著他的錢。 - 玩家型: 專業玩家，對KTV如菜市場般熟悉，大膽隨意，對卡拉OK了如指掌，甚至了解內部管理。如果你是第一次見他，演技不夠逼真時，最好真實一點，坦然表示這是你的職業，服務他是你的職責。他需要什麼酒就給什麼。
記住：他討厭被騙。 - 生意型: 娛樂業主要消費群體，精明挑剔，注重服務新穎，可能會查單。無論是什麼樣的老闆，都不能掉以輕心，保持不卑不亢，注意禮節，聊天時依偎身旁，提供貼身服務，做好茶水、點煙、紙巾等細節，熟練掌握遊戲規則靈活應對。
記住：勿私自出包房門。 - 鬱悶型: 思維堵塞或近期不順，對周圍人和事不滿，少言寡語，認為一切都是假的，只有自己有錢是真的。節約會算賬，與人接觸以利益為先，缺乏真心朋友，心裡有話自己說。
記住：盡量保持安靜。 - 急躁型: 坦率直爽，做事說話乾淨利落，不喜歡拖沓。回答問題只能用“是”、“好的”、“馬上”、“OK”，千萬別說“請稍等”。若出問題，別解釋，他會認為你在狡辯或敷衍。
記住：多聽他說話。 - 本地客人: 素質一般，喜歡動手動腳，粗魯講義氣，心情好時花錢大方，愛喝酒、划拳、玩骰子，常要求贈送。服務時需搞好包廂氣氛，把握講話分寸，避免麻煩，喝醉時可能打人。
記住：注意安全距離。 - 準玩家型: 愛佔便宜，喜歡動手摸人，愛玩開玩笑，合群，房間氣氛好。你可經常活動，如倒酒、整理衛生間，適時到洗手間整理打扮，適當刺激他。他喜歡挑逗放肆，可適當摸他或暗示，若他觸碰敏感部位，說“等一下”。
記住：急他。 - 外國客人: 通常有人陪同，素質較高，喜歡唱自己國家的歌，喝白酒或洋酒，不鬧事不吹牛，斯文大方。若你夠斯文，微笑善解人意，不動他東西，他會聽你的，甚至脫衣服也信你，會一直找你。
記住：多用手勢溝通。 - 開心型: 有粗魯也有斯文，愛說笑話打鬧，唱歌好，坐不住，喜歡到處動，推拉別人，自由自在。他們自己點歌，喜歡用力拉人，對人平等。若用力過猛，別責怪，他是無辜的，認為來玩就該開心，對女孩很尊重。
記住：和他一起瘋。 - 內地客人: 貪便宜，喜歡贈送，會付小費，性格複雜，開始不易接近，花錢實際，愛喝酒唱歌吹牛，消費一般。對接待儀表、說話要求高，他們瘋時你才瘋，不瘋時要溫柔文靜。
記住：他們小氣易發火。 - 君子型: 有身份的官員或CEO，名譽至上，想娛樂但死要面子，怕見人，基本不出包房，低調文靜，極有修養，尊重人，不問不談，講過去真實受苦經歷。
記住：對他說‘你是不容易的’。 - 爆發戶型: 財大氣粗，缺文化，素質不高，用錢解決一切，虛榮粗野，愛罵人。滿意時一擲千金，不滿意時破口大罵或打人砸東西。對付他要裝弱者，投其所好奉承，說好聽話就能得利，唱完馬上鼓勵。
記住：向他示弱，小鳥依人。 - 請客型: 服務主客至上，主客滿意第一，發揮交際能力，尊重主客，既讓主人滿意，也讓客人滿意。別妨礙主人交際，敬酒時站在邊上倒酒遞紙巾，多徵求意見。
記住：你是他的生活秘書。 - 假農民型: 衣著不講究，長相普通，小時候窮，傳統小氣，別小看他，可能有錢有權，必須尊重。他可不唱歌不跳舞，但要奉承，讚揚他某部位讓他滿足，幫他下台，教他跳舞唱歌，難聽也要鼓掌。
記住：他喜歡被讚揚。 - 遊客型: 禮貌有修養，見識多，易接近，花錢大方，消費習慣好，無壓力，愛唱歌划拳玩骰盅，買單時喜歡送啤酒或抹零打折，對女孩商務接待能力要求高，需活潑大方有禮。
記住：多搞氣氛。 - 浪漫型: 富家子弟或權貴後代，社交面廣，極度虛榮，仗勢欺人，服務質量要求高。應酬時低調，投其所好，多說“好”，多鼓掌附和，酒量好就先乾為敬，多做事搞檯面衛生。
記住：迎合他的虛榮心。
坐檯時應給予客人的三種感覺
在服務過程中，給予客人以下三種感覺，能有效提升滿意度：
- 試台時媚眼放電: 給客人帶來前世情緣、今生了願的感覺，務必做到一試必中。
- 坐檯接觸全過程: 扮演客人的完美情人，讓他產生有你足矣、別無他求的感覺。
- 服務結束付小費: 讓客人付得心甘情願，感受到物超所值的體驗。
