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如何提高來客率能力與意識：應對不同類型客人的技巧
對於剛踏入酒店行業的新手來說，提升來客率能力與意識，並學會區分和應對不同類型客人的行為（包括不當舉動），是一項至關重要的技能。本文將詳細解析各類客人的特點與應對策略，幫助你更好地適應工作環境。
不同類型客人的特點與應對策略
炫富型客人：大方型
這類客人喜歡展示財富，常將現金放在檯面上，或在某晚出手闊綽。進入包廂後，他們可能主動給小費，結賬時也毫不猶豫。他們熟悉KTV消費模式，注重通過撒錢留下印象，以便日後獲得更好服務。
關鍵提示：不要只關注金錢，應注重建立長期關係。
專業型客人：玩家型
這類客人是KTV的“老玩家”，對規則和管理了如指掌。如果你是新手，演技不夠自然，建議保持真誠，坦然表示這是你的職業，服務是你的職責。他們需要什麼酒，就提供什麼酒。
關鍵提示：他們討厭欺騙，誠實是最佳策略。
商業型客人：生意型
這是娛樂業的主要消費群體。他們精明挑剔，注重細節，要求服務新穎，甚至會仔細核對賬單。服務時應不卑不亢，注意禮節，聊天時可適當靠近，提供貼身服務，做好茶水、點煙、遞紙巾等細節，並熟練掌握遊戲規則，靈活應對。
關鍵提示：不要私自離開包房，保持專業態度。
情緒低落型客人：鬱悶型
這類客人可能情緒低落，對周圍人和事不滿，話少，認為一切都是虛假，只有金錢是真實的。他們節約且精於算計，缺乏真心朋友，內心有話卻不願與人交流。
關鍵提示：保持安靜，避免過多干擾。
性格急躁型客人：急躁型
這類客人坦率直接，做事說話乾脆，不喜歡拖沓或掩飾。回答問題時，應使用“是”、“好的”、“馬上”或“OK”等簡潔詞語，避免說“請稍等”，否則可能被認為敷衍。若出現問題，切勿過多解釋，以免被誤解為狡辯。
關鍵提示：多傾聽，少發表意見。
地域與背景不同的客人應對技巧
本地客人
這類客人素質參差不齊，常有不當行為，講江湖義氣。心情好時花錢大方，喜歡喝酒、划拳、玩骰子，並常要求贈送服務。服務時需活躍包廂氣氛，注意講話分寸，避免麻煩，尤其要警惕醉酒後的暴力行為。
關鍵提示：保護自己，謹慎應對醉酒行為。
半專業型客人：準玩家型
這類客人愛佔便宜，喜歡玩笑和挑逗，與朋友合群，包房氣氛通常熱烈。你可適當走動，如倒酒、整理衛生間，或去洗手間整理儀容，適時刺激他們的情緒。若他們觸碰敏感部位，應輕聲說“等一下”。
關鍵提示：調動情緒，但保持界限。
外國客人
這類客人通常有陪同，素質較高，喜歡唱本國歌曲，偏好白酒或洋酒，行為斯文大方，不鬧事。若你舉止得體，保持微笑且善解人意，不動他們的物品，他們會信任你，甚至長期找你服務。
關鍵提示：多用手勢溝通，減少語言障礙。
活潑型客人：開心型
這類客人既有粗魯也有斯文的一面，喜歡說笑話、打鬧，唱歌表現不錯。他們坐不住，行為自由，喜歡拉人互動，對人平等。若用力過猛，不要責怪，因為他們認為來這裡是玩樂，應保持開心。他們通常尊重女孩。
關鍵提示：融入氣氛，與他們一起放鬆。
內地客人
這類客人喜歡貪便宜，常要求贈送，但通常會付小費。性格複雜，初期不易接近，花錢實際，喜歡喝酒、唱歌、吹牛。他們對接待的儀表和態度要求高，服務時需隨他們的情緒調整，瘋時陪瘋，安靜時溫柔。
關鍵提示：他們小氣易發火，謹慎應對。
高身份型客人：君子型
這類客人多為官員或CEO，名譽至上，行為低調文靜，極有修養，尊重他人。他們怕被熟人看見，通常不出包房，可能分享過去的苦難經歷或人生坎坷。
關鍵提示：表達理解，說‘你是不容易的’。
粗野型客人：爆發戶型
這類客人財大氣粗，但缺乏修養，虛榮粗野，愛罵人。滿意時一擲千金，不滿時可能動手或砸東西。應對時需裝弱者，投其所好，奉承他們，唱完歌後立即鼓勵。
關鍵提示：示弱，表現小鳥依人。
社交型客人：請客型
服務這類客人時，應以主客滿意為目標，展現交際能力。既要讓主人滿意，也要照顧好他的客人，切勿妨礙主人的交際。主人敬酒時，站在旁邊倒酒、遞紙巾，並多徵求意見。
關鍵提示：扮演生活秘書，細心周到。
傳統型客人：假農民型
這類客人衣著普通，相貌平凡，傳統小氣，但可能擁有意外財富或權力。必須尊重他們，即使他們不唱歌、不跳舞，也要奉承，讚揚其特點，讓他們有滿足感。教他們唱歌跳舞，即使表現不好也要鼓掌。
關鍵提示：滿足其自尊心，喜歡被讚揚。
旅遊型客人：遊客型
這類客人有禮貌、修養好、見識廣，容易接近，花錢大方，消費習慣優秀。他們喜歡唱歌、划拳、玩骰盅，買單時常送啤酒或要求抹零。對商務接待能力要求高，應對時需活潑有禮。
關鍵提示：活躍氣氛，讓他們感到輕鬆。
虛榮型客人：浪漫型
這類客人多為富家子弟或權貴後代，社交面廣，極度虛榮，仗勢欺人，對服務要求高。應酬時低調，投其所好，多說“好”，多鼓掌附和。若酒量允許，可先乾為敬，並多做事，如整理檯面。
關鍵提示：迎合需求，保持低調。
坐檯時應給予客人的三種感覺
- 試台時媚眼放電： 讓客人感受到前世情緣今生了願的感覺，務必做到一試必中。
- 坐檯接觸全過程： 扮演客人的完美情人，讓他們產生有你足矣別無他求的感覺。
- 服務結束付小費： 讓客人心甘情願付小費，感受到物超所值的體驗。
