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台北酒店小姐的工作內容與挑戰
酒店小姐在酒店中的主要職務是服務公關，需提供客人應有的服務與尊重。與客人的交際是核心工作，包含基本的桌邊服務，例如：
- 幫客人倒酒、點歌
- 舀湯、夾菜、整理桌面
- 倒煙灰缸、折毛巾
- 若客人醉意明顯，體貼地攙扶至洗手間
這些都是酒店公關小姐的基本職責。當然，也難免會遇到難纏的客人（俗稱奧客），特別是醉酒的男性顧客可能讓人感到不安。為此，上班前通常會有職前教育，教導如何避免醉客騷擾、婉拒不合理要求等技巧。
個人經歷：28歲現役酒店小姐的自白
28歲，擁有2年禮服/制服店資歷，目前仍在行業中。我進入酒店的原因很簡單——缺錢。當時一位高中朋友想練習當經紀人，我就這樣入行了。雖然債務不多，進酒店後很快就還清，但因為我上手很快，第二天就被包場，大家都說我天生適合這行。我擅長撒嬌，舉手投足帶有做作感，加上過去的社交經驗，讓我選擇繼續做下去。
家庭背景與獨立抉擇
我家經濟狀況不算差，父親做苦工，母親是會計，每半年還能出國旅遊。我有個小我7歲的弟弟，父母心思多在他身上，對我的期待僅是常回家做家事，明顯感受到重男輕女的待遇。雖然與家人關係不算差，會聊天、開玩笑，但無法交心。國中時被霸凌，母親只說是我自己做不好；高中失戀大哭，家人也只是叫我安靜。從那時起，我決定不再向家人傾訴。
大學時，家裡每月給我7000元生活費，但有次超支想借1000至2000元，卻被拒絕，父母說欠債是我的事。從此，我決定經濟獨立，遇到問題自己解決。家人甚至不知道我會化妝，更不知道我在酒店工作。這2年雖然沒存多少錢，但我會寄錢回家，讓他們以為我一邊讀書一邊經營設計工作室。
學業與個性：從大學休學到酒店生涯
大學讀了2年產品設計後，我選擇休學，因為在校園中找不到學習動力。我認為設計應與社會連結，但老師只重視作品是否能商品化，否決了我的創意，例如用酸雨做冰棒或以污水處理廠的水創作作品。加上我個性直率，大一時曾在學校美術館開幕嗆馬英九，導致不少同學不喜歡我，畢業後幾乎與大學同學斷聯。
感情與工作間的衝突
我有一位交往近2年的男友，他看著我入行。起初他很關心我，但後來因遠距離關係，無法幫忙而感到自卑。我們在台中合租房間，我支付大部分費用，有時還幫他墊錢，他因此內疚。除了酒店工作，我還做平面設計，男友讀影視系，偶爾會幫我錄影宣傳。但感情仍不穩定，遠距離加上我需與客人假交往，隱藏他的訊息，讓我感到痛苦。
情緒勞動：與客人的假交往
與客人假交往是一種高強度的情緒勞動。我的Line上有150位客人，隨時要找話題刷存在感，甚至同時與多位客人保持關係，讓他們覺得我愛他們，以維持消費。這過程非常耗神，有些客人追到手後就不來消費，還需找理由吵架分手。下班後仍需經營關係，導致私人時間被壓縮，交友圈變小，甚至擔心自己變得無趣。
我在酒店有多種面貌，根據客人狀態調整：
- 瘋狂型：喝點酒後在桌上跳艷舞，唱情歌。
- 得體型：唱歌喝酒時安靜有禮。
- 知性型：與客人聊平面設計，展現專業。
- 耍大牌型：不唱歌不講話，保持距離。
- 撒嬌型：裝可愛，對客人撒嬌喵叫。
收入與工作壓力
雖然情緒勞動高，但回報也不錯。我一個月平均賺10萬元，狀況好時一週能賺4萬元。我不常喝醉，擅長閃酒，甚至用麥茶假裝威士忌讓客人快點醉。面對性騷擾，我有底線，例如不允許觸碰內衣或內褲，這些行為讓我反感。與客人假交往比性騷擾更消耗心力。
對酒店管理的建議
我希望幹部能更關注小姐的狀況，了解每個人的特質，安排適合的環境工作。此外，點檯時應提前告知下一桌是誰，避免小姐陷入尷尬或不適的處境。目前幹部總是讓我們進包廂後才知道客人身份，這點亟需改善。
對酒店客人的觀察
在酒店見過各種男人，70%有沙豬傾向，認為自己能「拯救」小姐，帶我們上岸，卻只是英雄主義作祟。聰明的客人明白酒店是逢場作戲，清楚界限；有些則以交朋友為目的，時間久了也會產生感情。識破真假的能力，是聰明客人的特徵。
