酒店上班說話技巧：實用方式與指南

酒店上班說話技巧與方式

很多時候，在面對酒店客人時，說話並不是說了就算了，這一點必須深深切記。身為酒店小姐，必須清楚知道，有些事情雖然是實話，但可能不是對方想聽的話。這一點無論是在酒店環境還是一般工作職場，都需要格外注意。

許多酒店小姐認為只要說實話就不會有錯，但卻忽略了「說的道理沒錯，但說話的時機才是最重要的技巧」這一關鍵點。

如何避免負面語言

舉例來說，許多酒店客人來消費時，會抱怨工作上的疲憊或家務事的繁雜。如果酒店小姐只是跟著附和，例如：

• 「那你工作好難做喔！」
• 「你家的事情真煩！」

這些話雖然是實話，但充滿負面和否定的情緒，只會讓客人原本想放鬆的心情消失殆盡，甚至可能選擇提早離開。因為這樣的負面話語會讓客人的心情更加沉重，變成一種反向的疲勞轟炸。

用正面語言鼓勵客人

在這種情況下，如果能給予客人一些正面的力量，效果會截然不同。例如：

• 「那你真是辛苦了，不過我想你一定可以解決的。」
• 「再多問題只要好好溝通，我相信你可以迎刃而解的。」

這些激勵性的話語，能為疲憊的客人提供最大的助力。要記住：實話不是不能說，但要注意說話的時機和方式。

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