很多剛到酒店上班的美眉,最怕的除了上班時喝醉之外,就是擔心遇到客人的鹹豬手。喝醉了頂多在休息室恢復一下戰鬥力,但面對客人的毛手毛腳,如何拒絕才不會得罪人呢?其實,只要學會化被動為主動,問題就能迎刃而解。
大部分新來的公關在坐檯時,會刻意與客人保持距離,害怕被占便宜。她們往往不懂得如何主動找話題聊天,也不會與客人玩遊戲或喝酒。一旦遇到客人毛手毛腳,就會東躲西閃,甚至恨不得跑出包廂。然而,事實證明,越是躲避,客人越是想靠近,結果適得其反。
坐檯時,不妨主動靠近客人,標準動作可以是輕輕挽住客人的手,甚至與他十指交扣。這樣做的好處是:
這就是所謂的化被動為主動,將控制權掌握在自己手中,而不是等客人伸出手後再慌忙躲避。
人有一種習性:越得不到的東西,就越想要得到。當客人摸不到你時,他反而會更想試探。但如果你表現得比他還大方、敢玩,他往往會因為意外而退縮。這種心理戰術能有效避免尷尬場面,讓你在坐檯時更加從容自信。